5月16日，庆云县委副书记、县长吕德山带领部分单位负责同志到德州市12345市民热线服务中心接听群众来电。

在一个小时的接听时间里，吕德山共接听6个市民来电，仔细记录群众诉求，对能够答复的事项现场给予回复，对于需调查核实解决的，要求有关部门做好对接、抓紧办理。

吕德山强调，市民热线是党委政府了解基层民情的重要窗口，也是发现问题、解决问题的有效途径。要深入贯彻以人民为中心的发展思想，认真倾听群众呼声，健全工作机制，不断提高市民热线办理水平，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。要主动换位思考，站在群众立场想问题，积极主动靠前一步，加强沟通配合，在工作中形成合力。同时，对于群众诉求中的共性问题，要加强分析梳理，举一反三，系统归纳，不断增强人民群众的获得感和满意度。